• 鄭州東港家具有限公司

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                    版權所有 ? 2018 鄭州東港家具有限公司    電話: 0371-88888889    15515855555

                    網站建設:中企動力鄭州    豫ICP備15005522號-1

                    服務保障 Service Guarantee

                    聯系方式

                    服務熱線:0371-88888889

                    公司地址:鄭州市管城區紫荊山路60號金成國貿大廈2310室

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                    售后服務

                    售后服務

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                      售后服務承諾

                      一、 我司所售出的一切產品均為無瑕疵、全新的產品,并保證在非人為因素下,1年內對有質量問題產品實行:“包修”、“包換”、“包退”三包服務;提供終身維修服務。

                      二、 保修服務

                      1、 三包服務

                      產品驗收后,由于產品本身質量問題,我司免費提供“包修、包換、包退”服務,若因為客戶使用過錯,造成產品不能正常使用,我司以最低的工廠價為客戶提供“包修、包換、包退”服務。

                      2、 服務響應時間

                      我司設有專線服務電話,提供24*7服務,正常上班服務時間:8:30-12:00,13:30-18:00,隨時接聽客戶反饋信息,出現運行或質量問題響應時間在3小時內到達現場。12小時內無法修復免費更換該設備。

                      3、服務方式

                      安裝服務:我司免費派出恰當技術人員到現場安裝和調試工作;

                      培訓服務:我司免費派2名技術人員到現場對家具的安裝、使用、保養知識進行系統培訓;

                      資料移交服務:貨物驗收后,我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方;

                      售后服務:我司設有專業的售后服務部,提供熱線電話服務、上門維修服務、終身技術咨詢服務、家具二次拆裝服務、家具保潔品供應服務(有償)等;

                      4、服務標準:嚴格按照國家的相關規定和投標文件的承諾執行;

                      5、維修服務收費標準

                      產品保用期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可抗的自然災害除外),我司不收取任何維修服務費和零部件費,以及上門服務所產生一切費用由我司承擔;

                      產品保用期外,我司以最低的價格向客戶供應備品備件等(終生),提供有償服務,免費終生技術咨詢,服務方式與產品保用期一樣。

                      6、 維修能力技術人員情況

                      維修人員:服務工作人員35人,維修人員113人;

                      交通工具:現有服務車輛10臺;

                      配件及產品儲備:設有專業的配件倉、半成品倉、成品倉,保證供應及時;

                      維修技巧:所有維修人員均經過嚴格的職業道德教育和專業技能上崗培訓;

                      三、售前服務

                      1、訓練有素的專業營銷人員,為每位客戶提供專業全方位的咨詢服務,通過良好的溝通技巧,結合現場環境與客戶的功能要求,綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預算,為客戶提出周全合理的工程配套建議。

                      2、在商務合同達成之前,可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘察測量,為用戶提供全方位、個性化的配置方案。

                      四、售中服務

                      1、嚴格按照合同進行生產,通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精,快捷的運輸,保證貨物的順利交付。

                      2、配置經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員,做好現場管理工作,確保安裝效果,

                      五、售后服務

                      1、八年免費保修,提供終生維護、技術咨詢、指導。

                      2、免費送貨上門、免費安裝和調試,附安裝說明書和服務售后電話。

                      3、產品交付一周內,進行上門觀察檢測使用情況。

                      4、在安裝驗收后,免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。

                      5、產品使用期間,定期派員回訪,核查產品的質量狀況,發現情況及時處理。

                      6、我公司為產品預存零配件,產品使用時我公司免費為客戶提供一定數量的零配件,隨產品帶產品的易耗配件,便于排除小故障。

                      7、在質保期內,任何原因造成的產品不能正常使用的情況下,我方提供替代產品,以確保客戶正常辦公。

                      六、服務管理方式

                      產品交付使用,驗收后,市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統”,并指定歸口售后服務工作人員,建立一對一的服務關系;

                      貨物使用一個月內,對口售后服務工作人員進行電話拜訪(1次/月);

                      貨物使用6個月后,在堅持電話拜訪的前提下,每3個月進行現場檢測一次;

                      每次電話拜訪或現場檢測,工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統,以便進行跟蹤售后服務。

                      七、其他服務承諾(優惠條件)

                      提供全面咨詢服務;免費提供示范樣板;免費電腦設計;充足存貨;快捷送貨;免費專業安裝及維護保養;特殊產品定制服務;免費家具拆遷重組。

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